你有没有过这种经历？急着要问工行客服个事儿，打了电话没人接，跑到网点又关门，白白浪费时间又上火。其实啊，这多半是没摸准工行客服的工作时间。工行客服工作时间是什么时候？别白跑！这份时间表请收好，看完保准你能顺顺利利找到客服解决问题。

一、电话客服：不同号码时间不一样

咱们先说说最常用的电话客服，这可是联系工行最方便的方式之一。
95588 这个全国服务热线，估计不少人都打过。它的人工服务时间是每天早上 7 点到晚上 10 点，这段时间里，不管你是查余额、问转账，还是信用卡出了问题，都能打过去找真人客服聊。不过呢，虽然这个时间是固定的，但碰上月初月末、发工资那几天，打电话的人特别多，可能要等好久才能接通，这点大家得有个心理准备。
那贵宾客户专用的 4006695588 呢？它的人工服务时间和 95588 一样，也是 7 点到 22 点。但有人说贵宾热线接通更快，这或许暗示贵宾客户能享受些优先待遇吧，不过我也没具体验证过。
要是过了晚上 10 点才想起有事儿咋办？别慌，95588 的自助语音服务是 24 小时的，查个账单、办个挂失啥的简单业务，跟语音提示走就行，就是没法跟真人聊天。

二、网点客服：周末和节假日最容易搞错

去银行网点找客服，时间就得更留意了，毕竟网点开门时间比电话客服复杂多了。
大部分工行网点，周一到周五都是早上 9 点到下午 5 点上班。不过中午 12 点到下午 1 点这段时间，可能会关几个窗口，只留一两个窗口值班，所以要是中午去办业务，最好提前点或者晚点，省得排队。
到了周末，情况就不一样了。很多网点周六会上班，但时间可能缩短，比如早上 9 点半到下午 4 点，周日就直接关门休息了。但也不是所有网点都这样，有些繁华地段的网点，周末也跟平时一样开门，具体还得看当地网点的安排。
至于节假日，像春节、国庆这种长假，网点肯定会调整时间，有时候甚至会临时关门。每次过节前，工行都会在官网或者网点门口贴通知，大家要是假期有事儿，最好提前查一查。

三、在线客服：时间灵活但也有截止点

现在越来越多人喜欢用在线客服，不用打电话，打字就能解决问题，挺方便的。
工行手机银行 APP 和官网上的在线客服，工作时间一般是早上 8 点到晚上 10 点。这段时间里，你随时都能找到它们，不管是问理财产品，还是查业务进度，都能得到回复。而且在线客服还能发截图、传文件，有时候比打电话说不清楚强多了。
不过话说回来，在线客服虽然方便，但要是碰上系统升级，可能会暂时没法用，这种时候就得等升级完了再说，或者换别的渠道联系客服。

四、不同客服渠道时间对比表

为了让大家看得更明白，小编做了个表格，把几种主要客服渠道的时间都列出来了：

客服渠道	工作时间	适合办理的业务
95588 人工	7:00-22:00	复杂问题咨询、业务办理
95588 自助语音	24 小时	简单查询、挂失
网点客服	周一至周五 9:00-17:00（部分网点周末上班）	需要现场办理的业务
在线客服	8:00-22:00	一般咨询、截图沟通的问题

五、常见问题问答

问：我晚上 11 点发现银行卡被盗刷了，这时候能联系上工行客服吗？
答：能啊，虽然人工客服下班了，但你可以打 95588 转自助语音，先把银行卡挂失，防止损失扩大，等第二天早上 7 点再打人工客服处理后续问题。
问：周末去网点能办信用卡激活吗？
答：这得看你去的网点周末上不上班。要是网点周末开门，就能办；要是关门，就只能等工作日了。所以周末去之前，最好先打网点电话问问。
问：在线客服回复速度快吗？
答：一般情况下挺快的，不过碰上咨询高峰，可能要等几分钟。要是等不及，也可以试试电话客服。
还有个事儿我不太确定，就是工行在一些偏远地区的网点，工作时间是不是和大城市一样，具体的可能得大家自己去问问当地网点了。

六、个人使用心得

用了这么久工行的客服服务，我觉得大家可以根据自己的事情紧急程度和类型选渠道。不急的事儿，在线客服挺合适，还能慢慢说；急事儿就打 95588 人工，虽然可能要等，但能马上解决；要是得拿身份证、银行卡去办的业务，那就只能选网点，记得避开周末和节假日，省得跑空。
希望这份时间表能帮到大家，以后联系工行客服再也不用瞎猜时间啦！